Usability - Brugervenlighed betaler sig

De fleste har en idé om at det er nemt at finde rundt på deres eget Website. Passer det ikke meget godt med dig og dit website?

Du hører til flertallet, hvis du er ret sikker på at dine kunder sagtens kan finde frem til det relevante indhold – også selvom det er placeret i bunden af sidehierarkiet. Men desværre er der alt for ofte stor forskel på den opfattelse man selv har af sin løsning – og den oplevelse, der møder kunder og brugere.

Konsekvenserne kan være mange: Manglende ordrer, forvirrede brugere eller kunder i telefonrøret, der selv kunne have fundet svaret på deres spørgsmål gennem 2 klik på websiden.

Lyt til dine brugere
Hos Webtop arbejder vi i alle projekter med usability – eller brugervenlighed. Vi ved at der ofte bruges store ressourcer på de løsninger vi laver. Og meget afhænger af dem. Derfor er det også vigtigt at dem, der i sidste ende skal bruge løsningen - også bliver tænkt ind i projektet når intranettet eller websiten formes. Det er egentligt banalt, men alligevel er der mange, der ikke bruger de fornødne ressourcer på at styrke brugervenligheden og dermed øger den faktiske værdi af løsningen.

Vi er ikke ude på at genopfinde den dybe tallerken. Det er dyrt og tjener hverken dig eller os. I stedet arbejder vi altid ud fra anerkendte principper for hvordan indhold struktureres hensigtsmæssigt og navigation fungerer bedst. Vi har en holdning til hvordan resultatet af et projekt både kan tilfredsstille afsendervirksomheden og alle forskellige modtagergrupper. Og måske vigtigst af alt: Hvis det er dine kunder eller brugere du lever af – så vær forberedt på at lytte til dem. Og bliv ved med det!

Målbarhed – mål for forbedringer
De fleste løsninger gør det muligt at holde øje med hvordan elektronisk indhold bliver brugt – og det kan du med fordel udnytte. Vi kan hjælpe dig med at få værdifuld information ud af dine trafiktal og gør dig i stand til at måle om din løsning – rent faktisk lever op til dine oprindelige krav og behov. Samtidig er det en vigtigt indikator på om dit indhold bliver brugt, eller om der er noget der skal forbedres.

Rammerne for hvad brugervenlighed er varierer fra branche til branche og imellem forskellige typer af løsninger. I kommunalt regi arbejder vi eksempelvis med flere kunder til den årlige ”Bedst på nettet”-benchmarking – hvorimod vi typisk definerer succeskriterier udfra en kritisk gennemgang af den nuværende eller kommende løsning.